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3000公里兑现一个承诺 | 天格用行动践行“您选择,我负责”的服务理念
2020-09-11

承诺的意义不在于语言的优美华丽,而是不限时间空间的忠实履行。

在地板界,就有一种使命叫“提高人类的居住品质”,肩负这一使命的品牌执着努力了27年,至今依然如此,没有一丝一毫的懈怠。这个品牌叫做天格。


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天格总部随处可见消费者赠送的锦旗

 

为了提供专业的高品质产品,天格秉持“专注、匠心、尊重”的核心价值观,始终将智慧、资源聚焦在实木地板之上,恪守初心、心无旁骛;为了提供专业的安装服务,天格坚持“您选择,我负责”服务理念,用户有召、使命必达!近日,来自国之边陲吉林省延边州的一个案例,就全景展现了天格实木地板践行庄严承诺的整个过程

 

“素未谋面”的充分信任


来自延边州敦化市的刘先生家里装了地暖,考虑到延边冬季漫长,长期居于室内,为了家人的健康,他决定全屋都铺实木地板。对装修建材有一定了解的刘先生,想找一款既环保又稳定,品质好又服务佳的产品,但跑遍了当地的建材市场始终没找到满意的。

后来刘先生了解到天格是专业的地暖实木地板品牌,但因为当地天格专卖店还在筹备中,无法进行实地体验。为此,他通过电商平台找到天格旗舰店,购买了产品小样并亲身感受后,刘先生觉得天格地板的品质完全符合他心目中的期待。而且,在得知专卖店尚未铺到的地区,天格都会由总部派人提供优质的配套服务之后,趁着618活动优惠之际刘先生欣然下单,购买了93方天格番龙眼产品。刘先生表示,凭着对天格专业度的信任,他肯定不会买错。


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凭着对天格的信任,刘先生通过电商下单

 

其实,在天格发明地暖实木地板以前,实木地板曾因湿胀干缩带来的稳定性难题,在东北市场一度受挫。直到现在,北方市场还有不少人对实木地板存在着以上过时观念。但天格以“提高人类居住品质”为使命,通过多项创新技术组合,实现了实木地板在温度、湿度剧烈变化的环境中的高度稳定性能,彻底解决了“实木地板易拔缝、易起拱、易变形”的行业难题,结束了实木地板不能应用于地暖环境的历史,为用户带来了全新的产品价值,使用体验获得了质的飞跃。


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通过天格的努力,越来越多人用上稳定舒适的好实木地板

 

通过这一努力,北方用户终于可以用上稳定舒适的实木地板。当有些人还对实木地板存在偏见时,像刘先生这种真正了解地板专业知识的,从而做出正确选择的人却越来越多。

 

3000公里”的使命必达


基于刘先生对天格的信赖,和为每一位天格用户提供最优质的服务初心,位于辽宁省海城市的天格地板服务站开始准备安装工作。在和客户约定后,7月中旬辽宁服务站站长张总从海城出发,独自驱车近800公里到达刘先生延边的家中进行量尺,并做地面含水率、平整度等安装前检测,同时确认铺装方案。


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天格总部人员为刘先生家做安装前的检测工作

 

83日,张总带领服务站安装工程师任工和王工,再度出发进行正式安装。但由于刘先生不了解天格的地暖实木地板有配套的专业配件和辅料体系,在购买地板前已经从别处下单定制了踢脚线。虽然这些踢脚线并不符合天格地板的安装要求,但为了帮刘先生节约成本,又能尽量匹配天格其他安装辅料,以保证安装质量,张总和安装工程师们进行反复实验和调整。加上物流原因,这一次三个人在延边一待就是足足7天,最终完成了让刘先生满意的地板铺装效果。


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通过反复试验和调整,最终确定地板及辅料的铺装方案

 

2002年发明地暖实木地板以来,天格在持续不断发明及提升实木地板价值的同时,对于事关产品最终呈现及美好体验的服务环节同样重视。天格不仅在十余年的服务经验累积上,制定了严密周到的“匠心服务体系”,还专门培养了大批高素质安装人才。而这套以专业人才为主导、标准体系为辅助的安装模式,不但为用户带去了高水准的服务体验,还确保了实木地板正常发挥其优势。


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地板最终的铺装效果赢得了刘先生的赞许

 

此次延边客户的安装,在疫情期间的艰难状况下,总部不计成本往返四趟驱车3000多公里,只为让每一位信赖天格地板的用户都能充分享受到天格“只要您选择天格,我们就负责到底”的使命必达服务。

 

纹理自然质感高端,调节温湿舒适养生,稳定性佳可用于地暖环境,耐磨耐污耐刮擦,使用维护非常简便,以天格为代表的高端实木地板可以说几乎完全满足了现代家装对于地面材料的要求,真正体现天格“提高人类居住品质”的品牌使命。但地暖实木地板是一套系统解决方案,只有“好产品 + 规范安装 + 专用配件 + 匠心服务”的匠心服务体系,才能充分体验天格实木地板带来的高端价值。这也是天格践行“您选择,我负责”的理念由来。

 

温馨提示:此次延边的安装工作,虽然在天格工程师的匠心巧手下顺利完成,但还是提醒消费者,在购买地板时,一定要配套使用天格的专用踢脚线等专业配件辅料。天格备有多种风格、丰富花色的相关产品,可以满足各种搭配,无需另行定制。