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看到都点赞,用了都说好|天格到底是怎样诠释“三分地板,七分安装”的?
2020-08-26

近期,一组天格实木地板安装现场图刷爆了朋友圈。很多人在叹服照片场景干净、整洁的同时,也窥探到了天格“专注、匠心、尊重”文化理念的真实用意与行之有效。不少人评论:终于知道地板行业为何总将天格服务作为优秀范例借鉴的原因了。


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随着消费升级、用户体验性需求增强,地板行业都在倡导提升服务水平,但怎样的服务才称得上是好服务,说实话并没有明文规定。不过很多企业都以地暖实木地板发明者天格的服务为标杆,学习他的匠心流程与标准化管理。然而不少人虽把这些看清了却还是不得要领,始终无法洞悉天格的服务精髓。其实天格服务之所以能让用户满意的秘诀很简单:好的服务并不是营销手段,而是始终抱着尊重客户的想法,怀揣“利他”之心,切实让消费者受益,另外贯彻落实标准化流程与制度,并不惜成本的加以管理也是必要条件。

 

高标准管理 保障用户权益


地板行业一直流传着“三分地板、七分安装”的说法,可见安装服务对于地板来说非常重要。从数据分析,安装的优劣决定了用户体验好坏的70%,而地暖实木地板的比例则更高。为了让地暖实木地板真正发挥价值,用户切实享受到绝佳舒适体验,天格在持续推动地暖实木地板升级的过程中,构建了一套“标准化、专业化、定制化”服务体系。这套服务体系包含了售前、售中、售后所有环节,能以螺旋式上升、迭代升级的方式,为消费升级背景下的用户提供优于以往的专业服务。


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地板安装工程师在天格总部进行培训、考核


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标准化安装工具(内附安装流程图以作参考、核验)

 

在标准化方面,这套服务体系包含了安装设备、辅料配件等硬件建设,也包括了安装工程师培训、安装保养规范等软件建设;在专业方面,天格杜绝了不同品类安装工程师混用,坚持为地暖实木地板用户打造专业的安装团队。此外随着个性消费需求日益提升,在标准化与专业化的基础上,天格还推出了定制化服务,在满足用户需求的情况下,让最终的地板美学效果与使用体验达到最佳状态。

 

高素质服务 尊重用户需求


经专业化培训与匠心服务流程指引,现如今天格的每位安装工程师都能出色的完成地板安装任务,且其中每一细节都充分体现了“匠心文化”的精髓,比如地板安装前会先进行试铺,以寻找出效果最优、材料损耗最小的铺装方案,为用户带去最佳体验的同时,杜绝了不必要的浪费;在地板切割前,他们还会对每一数据进行反复测量确认,以保证安装品质万无一失,也能尽可能减少损耗。


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地板试铺实景图


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地板铺设后安装工程师主动清理打扫

 

此外将现场3S管理理念融于身心的安装工程师们,时刻展现着天格人应有的高素养与专业度:为了保证安装现场整洁,他们会把地板切割过程一律放在室外完成,且每次切割完后都会立刻清扫;当地板铺好后还会清理整顿,现场不会留有任何木屑、碎片等垃圾,这是对用户未入住的新居所表示的尊重。


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用户发朋友圈主动宣传天格产品

 

由于天格安装工程师将产品当做自用般认真对待,且铺装效果与现场管理都远超用户所想,因此很多天格客户在地板安装完后都亲自登店致谢,甚至还会发朋友圈主动进行口碑宣传,家住江苏的陆先生便是其中一位。感叹于天格服务的细致、认真,陆先生表示:产品环保安全、服务尽责周到,选天格地板实在太放心!